前台与排房
有前台的场所,主动权在前台手上:房什么时候排出来、谁先上钟、手牌记了哪些项目。
这一段能问的东西最多,也最容易被绕:工号对不上、排房顺序说不清、手牌消费不给你看。
这一栏写前台前后的动作:进门报什么、等的时候看什么、单子什么时候要。
本段 7 篇,按篇目顺序列出。
本段篇目
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前台报的工号,和聊天里的名字对不上
前台按工号排房,聊天里说的名字对不上号,就要问清是不是同一个人。报不出工号的,多半还没排上房,先别急着出门。
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手牌一领,钱就开始记了
洗浴入场领手牌,浴资开始计时,搓澡按摩餐饮都挂在这块牌上。牌不离身,离店前把明细调出来,别让后面的人替你记单。
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会所排房按到店顺序,早到不一定先做
会所按到店顺序或排钟顺序安排房间,早到只是排上号,不代表马上轮到你。问现在排到第几轮、还要等多久,比问有没有房有用。
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点钟贵的是选择权,不是服务
点钟是客人点名要某一位技师,排钟按顺序安排。点钟贵在自己的选择权,不在服务更好;报工号之前先问清加价多少。
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手牌丢了,先挂失再结账
手牌与储物柜绑定,丢了先挂失锁牌,再查消费记录补办。直接去结账,账可能挂在别人捡到的牌上,说不清也不好争。
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前台问房号,别替对方报
前台问房号,让登记的人自己说,你只报名字和证件。报错了房号,前台会把你当访客拦下,也可能把别人的房间号透露给你。
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等了四十分钟还没房,问这三个数
等房超时不要干等。问现在排到第几轮、前面还有几个人、房什么时候清出来,三个数里有两个答不出就换一家。