51风流
常问

51风流:楼凤性息按到店动线归档

一次到店会经过五道关:进楼、前台、房间、课表与账单、离场。每一道关能核对的东西不一样,卡住的位置也不一样。这里按这五段拆开写,每篇只讲一个环节里能当场做的动作。

五段动线

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  1. 01

    进楼与门禁

    一次到店最先遇到的不是人,是门。

  2. 02

    前台与排房

    有前台的场所,主动权在前台手上:房什么时候排出来、谁先上钟、手牌记了哪些项目。

  3. 03

    房间与洗浴

    房间是唯一能靠眼睛核对的地方。

  4. 04

    课表与账单

    课表和账单是同一件事的两面:课表说有什么,账单说收了多少。

  5. 05

    离场与收尾

    进场时人还清醒,离场时最容易松。

  1. 只给小区名,门禁这一关就过不去

    小区门禁要刷卡、登记或业主确认,只给小区名等于位置没落地。进门前把楼栋、单元、门牌问到,问不到就别在门口站着等。

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  2. 商住楼电梯不刷卡,谁都能上

    商住两用楼电梯常不设梯控,进楼容易,也意味着楼道里什么人都有。进楼后按对方给的楼层走,别一层层找门牌。

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  3. 保安问找谁,让接待的人自己说

    门岗问找谁,你只报自己的名字,房号和姓名让接待的人自己给。替对方编房号,一旦对不上,两个人都说不清。

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  4. 到了楼下才给楼栋,位置还是没落地

    到了楼下才发楼栋门牌,等于把最后一段交给对方。给自己一个时限,十分钟给不出具体门牌就走,别在门口反复打电话。

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  5. 写字楼晚上门禁和白天不是一套

    写字楼白天随便进,晚上可能要登记、刷卡或走货梯。约在晚上,先问清哪个门还开着、要不要登记,别按白天的经验走。

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  6. 酒店电梯只开一层,访客要前台确认

    酒店电梯多按房卡限定楼层,访客要前台核实并经住客确认才临时开放。按不到那一层不是电梯坏了,是权限没开。

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  7. 前台报的工号,和聊天里的名字对不上

    前台按工号排房,聊天里说的名字对不上号,就要问清是不是同一个人。报不出工号的,多半还没排上房,先别急着出门。

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  8. 手牌一领,钱就开始记了

    洗浴入场领手牌,浴资开始计时,搓澡按摩餐饮都挂在这块牌上。牌不离身,离店前把明细调出来,别让后面的人替你记单。

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  9. 会所排房按到店顺序,早到不一定先做

    会所按到店顺序或排钟顺序安排房间,早到只是排上号,不代表马上轮到你。问现在排到第几轮、还要等多久,比问有没有房有用。

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  10. 点钟贵的是选择权,不是服务

    点钟是客人点名要某一位技师,排钟按顺序安排。点钟贵在自己的选择权,不在服务更好;报工号之前先问清加价多少。

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  11. 手牌丢了,先挂失再结账

    手牌与储物柜绑定,丢了先挂失锁牌,再查消费记录补办。直接去结账,账可能挂在别人捡到的牌上,说不清也不好争。

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  12. 前台问房号,别替对方报

    前台问房号,让登记的人自己说,你只报名字和证件。报错了房号,前台会把你当访客拦下,也可能把别人的房间号透露给你。

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  13. 进门三分钟:门锁、猫眼、窗帘

    进门先试门锁能不能反锁、猫眼有没有被堵、窗帘后面是不是墙。三项里有一项不对,人先出来,再谈钱怎么退。

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  14. 浴室先看热水和毛巾

    热水要等很久、毛巾不是独立包装、地漏有异味,这三样说明房间日常维护不到位。看浴室比看装修更能判断,别只被装修带着走。

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  15. 有没有水床,进门就能看出来

    水床要有防水布、排水口和持续热水,不是铺一张软垫。报水床价却没有这些的,属于借词抬价,换房或换一家。

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  16. 房间没窗,闷的不只是空气

    没窗的房间通风差、烟味和潮气散不掉,也少一个能看清外面的核对点。介意的话,进门前就问一句有没有窗,再谈价格。

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  17. 合租工作室的客厅,是公共区域

    合租工作室的客厅、浴室、厨房常是共用,进出的人不止一个。介意共用空间的,进门前就问清能不能只用其中一个房间。

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  18. 正对床的插座和闹钟,多看一眼

    针孔设备常藏在正对床的插座、闹钟、路由器、机顶盒里。关灯后用手机扫一遍,发现可疑设备先保留现场再报警。

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  19. 课表四块:照片、项目、价格、时段

    课表要有四块:照片、项目、价格、时段。只发照片不写时长的,等于没有课表;缺了时段,价格就没法横向比。

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  20. 台费只含基础环节,小费另算

    台费是进门费,不是总价。项目、小费、加钟、房间费多另计,进房前拆成三笔问,结账时才不会被重复加一遍。

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  21. 加钟的钱,从哪一刻开始算

    加钟是延长当前这一次,起点是原来的结束时间,不是进门时间。开始前对一次表,提醒之后的时间才按加钟谈。

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  22. 写着另计的,让前台分成两列写

    课表上写“另计”的项目,问清是哪几项、各多少。让前台把包含项和另计项分成两列写出来,总数才算得出来。

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  23. 项目名称对不上,就按写的付

    课表写的项目和现场说的不一样,就按写的那一项付。对方改口说都包含,让他把包含的环节写出来再谈,别先付钱。

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  24. 包夜和按钟叠加,差在哪

    包夜是晚间到次日清晨的整段,按钟叠加是每一钟单独计费。两者差在时间弹性和中途离开怎么算,先问清再选。

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  25. 结账前要明细,没点的当场划掉

    结账前让前台打明细,逐项对点了什么、上了几份、什么价。没点过的当场划掉,对方拒绝打明细就按有隐藏收费处理。

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  26. 分批离场,先走的人结自己的

    几个人一起去,先走的人结自己那一份并留签字,剩下的人继续。谁结账、结到哪个时间点,离场前要说清楚,别默认有人请客。

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  27. 下楼比上楼更容易被问

    上楼时你是访客,下楼时你是刚从某个楼层出来的人。电梯里遇到住户或保安问话,答一句楼层和来意就走,不要停在大堂解释。

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  28. 回程车在亮处叫,别在巷口等

    巷口、暗处、没人经过的地方不适合等车。多走两百米到有店面的地方,上车前核对车牌,把行程发给能联系上的人。

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  29. 门口有人跟着,先走进店里

    出楼发现有人跟着,不要回楼上,也不要跑。走进还开着的店、走到有监控的路口,再打电话或报警处理,不要回头争。

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  30. 到家先备份,再清记录

    付款凭证、聊天记录先备份再清理;定位、云同步、支付授权逐项关掉。只删聊天窗口,手机里还留着位置和账号。

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  31. 第二天回看聊天,能看出漏掉的信号

    当时没在意的细节,第二天回看会很扎眼:只给小区名、只回马上到、反复催你出门。看出问题就放下,不用回去质问。

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  32. 一次没成,下一次先改哪一步

    没成多半卡在某一步:门禁没落地、排房等太久、房间不对、账单对不上。下次只改那一步,别把整套流程重来。

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  33. 等了四十分钟还没房,问这三个数

    等房超时不要干等。问现在排到第几轮、前面还有几个人、房什么时候清出来,三个数里有两个答不出就换一家。

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  34. 让人下楼接,是最省事的一步

    门禁过不去、电梯按不到楼层,让对方下来接最省事。接的人是谁、从哪个门出来,也要当场对上,别只看一句马上到。

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撞见寻芳,就是现在